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Erweitertes Support-Paket für ein Jahr

Business Support Level

Business-Support, jährliche Pauschale. Beinhaltet die Nutzung unseres Support Ticket Systems, Software-Aktualisierungen und mehr.

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Erweitertes Support-Paket für ein Jahr

MARX Support Level 2

Business Support Level

  • Support Pauschale 495,-€ / Jahr

  • Software Updates: Zugriff auf die jeweils aktuelle Version des Smarx OS Professional Protection Kit (PPK) inkl. automatischem Schutz, Bibliotheken für die Einbindung über API und Tools zur Konfiguration der CRYPTO-BOX, sowie auf die Smarx OS 4 Linux und Smarx OS 4Mac Packages während der Vertragslaufzeit.

  • Nutzung des Online Support Ticket Systems während der Vertragslaufzeit (bis zu 12 Tickets pro Jahr)

  • Telefon oder Email Support gegen Berechnung nach Aufwand

  • Sonderentwicklungen und Anpassungen auf Kundenwunsch, Berechnung nach Aufwand.

  • CRYPTO-BOX Firmware Updates, sofern durch die Hardware unterstützt, gegen Pauschalgebühr

  • Kundenspezifische Programmierung bzw. Umprogrammierung der CRYPTO-BOX gegen Pauschalgebühr ab Werk (kundenspezifische Programmierung 1,45 € pro Modul; Umprogrammierung von zurückgesendeten Modulen 3,45 € pro Modul)

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Mehr informationen zu Business Support Level

Business Support Level

Die folgende Tabelle enthält einen Vergleich der Leistungen aller verfügbaren Support-Optionen. Economy-Support ist standardmäßig beim Kauf von CRYPTO-BOX Modulen dabei, Business- und Premium-Support sind zubuchbar. Für Großkunden mit Sonderkonditionen gelten ggf. gesondere Support-Optionen laut Vertrag.

OptionenPremium
Business
Economy**

Software Updates: Aktualisierungen des Professional Protection Kits (PPK) inkl. AutoCrypt, Bibliotheken und Beispielen für die Einbindung über API sowie Tools zur Konfiguration der CRYPTO-BOX

**

Sonderkonditionen bei Bezug von optionalen Komponenten wie Remote Update (RUMS), Network License Control (LCS), Document und Media Protection, Cloud Security, etc.



Online Support Tickets


(unbegrenzt)
(12/Jahr)		**
 

Email Support

Telefon Support

Einbindungssupport (Programmiersupport)

*

CRYPTO-BOX Firmware Updates sofern durch die Hardware unterstützt

Kundenspezifische Programmierung bzw. Umprogrammierung der
CRYPTO-BOX

Zeitlich unbegrenzte Garantie auf CRYPTO-BOX Hardware gem. Konditionen bei vertragsgemässer Nutzung, siehe AGB  

***

Umgehende Ersatzlieferung noch vor Eingang der Rücksendung in unserer Geschäftsstelle; max. 2% der bezogenen Gesamtmenge.



(*) Enthält bis zu insgesamt 3 Stunden Programmiersupport (z.B. Implementierungs-Support und/oder kundenspezifische Anpassungen) während der Vertragslaufzeit.
(**) Zugriff auf die jeweils aktuellen Entwicklerkits und technischer Support über unser Online Support Ticket System für 45 Tage nach dem Erstkauf enthalten.
(***) Bei durchgängigem Premium-Support ab dem Zeitpunkt des Kaufs der CRYPTO-BOX Module
(*) Berechnung nach Aufwand oder Pauschalgebühr
(*) Es gilt der Stand unserer AGB bei Vertragsabschluss


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