Technische Unterstützung über unsere Webseite
- Die Kategorie Produkte enthält Informationen und Datenblätter mit Details zu den einzelnen CRYPTO-BOX Varianten.
- Die Kategorie Lösungen enthält Details zu den Softwarekomponenten für Schutz und Lizenzmanagement.
- Die Seite Dokumente enthält Handbücher, Application Notes und White Paper mit detaillierten Beschreibungen zu den von MARX angebotenen Hard- und Softwarekomponenten.
- Das Support Ticket System ermöglicht allen Nutzern mit einem gültigen Support-Optionen die Erstellung von Supporttickets und die Statusabfrage laufender Anfragen.
- Der Download-Bereich bietet Zugriff auf Softwarekomponenten des CRYPTO-BOX Systems, sowie für Kunden mit einem gültigen Support-Optionen Updates für Bibliotheken, Beispielcode und Tools.
Hinweis: Für die Nutzung des Support Ticket Systems und Teile des Download-Bereiches wird ein MyMARX-Account benötigt.
Überblick zu den Support-Optionen
Das MARX® Supportprogramm bietet neuen und bestehenden Kunden kostengünstige Support-Optionen, die sich an individuellen Bedürfnissen orientieren. Das Ziel ist es, schnelle und professionelle Unterstützung bei Fragen zur Einbindung unserer Schutz- und Lizenzmanagementlösungen sicherzustellen – angefangen bei der Einbindung in die zu schützende Software bis hin zum Einsatz beim Endanwender.
Anbei eine Übersicht der verfügbaren Support-Optionen.
Business
- Zugang zu aktuellen Entwickler-Tools und Updates
- Online Support Ticket System (12 Tickets pro Jahr)
Premium
- Zugang zu aktuellen Entwickler-Tools und Updates
- Online Support Ticket System (unbegrenzt)
- Lebenslange Garantie auf Module und Vorabaustausch
- Kostenfreie Vorprogrammierung
- Sonderkonditionen bei optionalen Komponenten
economy
- Zugang zu aktuellen Entwickler-Tools und Updates
- Zugang zum Online Support Ticket System
Support per Telefon
Für Kunden mit Premium-Support steht unsere Hotline zur Verfügung (Montag bis Freitag 9-18 Uhr):
- Europa und weltweit: +49 (0)8403 9295-12
- Amerika: (+1) 770 904 0369
Support-Optionen
Die folgende Tabelle enthält einen Vergleich der Leistungen aller verfügbaren Support-Optionen. Economy-Support ist für Neukunden bei Erstkauf von CRYPTO‑BOX Modulen dabei, Business- und Premium-Support sind zubuchbar. Für Großkunden mit Sonderkonditionen gelten ggf. gesondere Support-Optionen laut Vertrag.
| Optionen | Premium | Business | Economy** |
|
Software Updates: Aktualisierungen des Professional Protection Kits (PPK) inkl. AutoCrypt, Bibliotheken und Beispielen für die Einbindung über API sowie Tools zur Konfiguration der |
 |
|
** |
|
Sonderkonditionen bei Bezug von optionalen Komponenten wie Remote Update (RUMS), Network License Control (LCS), Document und Media Protection, Cloud Security, etc. |
|
||
|
Online Support Tickets |
(unbegrenzt) |
(12/Jahr) |
** |
|
Email Support |
|
 |
|
|
Telefon Support |
|
|
|
|
Einbindungssupport (Programmiersupport) |
* |
|
|
|
CRYPTO-BOX Firmware Updates, sofern durch die Hardware unterstützt |
|
|
|
|
Kundenspezifische Programmierung bzw. Umprogrammierung der CRYPTO-BOX |
|
|
|
|
Garantie auf CRYPTO-BOX Hardware gem. Konditionen bei vertragsgemässer Nutzung, siehe AGB*** |
Unbegrenzt | ||
|
Umgehende Ersatzlieferung noch vor Eingang der Rücksendung in unserer Geschäftsstelle; max. 2% der bezogenen Gesamtmenge. |
|
(*) bis zu insgesamt 3 Stunden Programmiersupport während der Vertragslaufzeit.
(**) Bei Neukunden ist der Zugriff auf die jeweils aktuellen Entwicklerkits und technischer Support über unser Online Support Ticket System für 45 Tage nach dem Erstkauf enthalten.
() Berechnung nach Aufwand oder Pauschalgebühr
(***) Es gilt der Stand unserer AGB bei Vertragsabschluss