Technische Unterstützung über unsere Webseite
- Die Kategorie Produkte enthält Informationen und Datenblätter mit Details zu den einzelnen CRYPTO-BOX Varianten.
- Die Kategorie Lösungen enthält Details zu den Softwarekomponenten für Schutz und Lizenzmanagement.
- Die Seite Dokumente enthält Handbücher, Application Notes und White Paper mit detaillierten Beschreibungen zu den von MARX angebotenen Hard- und Softwarekomponenten.
- Das Support Ticket System ermöglicht allen Nutzern mit einem gültigen Supportvertrag die Erstellung von Supporttickets und die Statusabfrage laufender Anfragen.
- Der Download-Bereich bietet Zugriff auf Softwarekomponenten des CRYPTO-BOX Systems, sowie für Kunden mit einem gültigen Supportvertrag Updates für Bibliotheken, Beispielcode und Tools.
Hinweis: Für die Nutzung des Support Ticket Systems und Teile des Download-Bereiches wird ein MyMARX-Account benötigt.
Überblick zu den Support-Optionen
Das MARX® Supportprogramm bietet neuen und bestehenden Kunden kostengünstige Support-Optionen, die sich an individuellen Bedürfnissen orientieren. Das Ziel ist es, schnelle und professionelle Unterstützung bei Fragen zur Einbindung unserer Schutz- und Lizenzmanagementlösungen sicherzustellen – angefangen bei der Einbindung in die zu schützende Software bis hin zum Einsatz beim Endanwender.
Anbei eine Übersicht der verfügbaren Support-Optionen.
Business
- Zugang zu aktuellen Entwickler-Tools und Updates
- Online Support Ticket System (12 Tickets pro Jahr)
Premium
- Zugang zu aktuellen Entwickler-Tools und Updates
- Online Support Ticket System (unbegrenzt)
- Lebenslange Garantie auf Module und Vorabaustausch
- Kostenfreie Vorprogrammierung
- Sonderkonditionen bei optionalen Komponenten
economy
- Zugang zu aktuellen Entwickler-Tools und Updates
- Online Support Ticket System (6 Tickets)
Support per Telefon
Für Kunden mit Premium-Support steht unsere Hotline zur Verfügung (Montag bis Freitag 9-18 Uhr):
- Europa und weltweit: +49 (0)8403 9295-12
- Amerika: (+1) 770 904 0369
Support-Optionen
Die folgende Tabelle enthält einen Vergleich der Leistungen aller verfügbaren Support-Optionen. Economy-Support ist bei Erstkauf von CRYPTO‑BOX Modulen dabei, Business- und Premium-Support sind zubuchbar. Für Großkunden mit Sonderkonditionen gelten ggf. gesondere Support-Optionen laut Vertrag.
Treuebonus: Kostenfreier Business Support
Business-Support wird kostenfrei für ein Jahr gewährt, wenn ein Umsatz von 5.000,-€ im laufenden Kalenderjahr erreicht wurde.
| Optionen | Premium | Business | Economy** |
|
Software Updates: Aktualisierungen des Professional Protection Kits (PPK) inkl. AutoCrypt, Bibliotheken und Beispielen für die Einbindung über API sowie Tools zur Konfiguration der CRYPTO-BOX |
 |
|
** |
|
Sonderkonditionen bei Bezug von optionalen Komponenten wie Remote Update (RUMS), Network License Control (LCS), Document und Media Protection, Cloud Security, etc. |
|
||
|
Online Support Tickets |
(unbegrenzt) |
(12/Jahr) |
** (6/Jahr) |
|
Email Support |
|
 |
|
|
Telefon Support |
|
|
|
|
Einbindungssupport (Programmiersupport) |
* |
|
|
|
CRYPTO-BOX Firmware Updates sofern durch die Hardware unterstützt |
|
|
|
|
Kundenspezifische Programmierung bzw. Umprogrammierung der CRYPTO-BOX |
|
|
|
|
Garantie auf CRYPTO-BOX Hardware gem. Konditionen bei vertragsgemässer Nutzung, siehe AGB*** |
Unbegrenzt | ||
|
Umgehende Ersatzlieferung noch vor Eingang der Rücksendung in unserer Geschäftsstelle; max. 2% der bezogenen Gesamtmenge. |
|
(*) für max. 3 Fälle pro Jahr bis zu insgesamt 10 Stunden Programmiersupport während der Vertragslaufzeit.
(**) Bei Neukunden für 45 Tage nach dem Erstkauf enthalten
() Berechnung nach Aufwand oder Pauschalgebühr
(***) Es gilt der Stand unserer AGB bei Vertragsabschluss