Hinweis: Für die Nutzung des Support Ticket Systems und Teile des Download-Bereiches wird ein MyMARX-Account benötigt.
Das MARX® Supportprogramm bietet neuen und bestehenden Kunden kostengünstige Support-Optionen, die sich an individuellen Bedürfnissen orientieren. Das Ziel ist es, schnelle und professionelle Unterstützung bei Fragen zur Einbindung unserer Schutz- und Lizenzmanagementlösungen sicherzustellen – angefangen bei der Einbindung in die zu schützende Software bis hin zum Einsatz beim Endanwender.
Anbei eine Übersicht der verfügbaren Support-Optionen.
Für Kunden mit Premium-Support steht unsere Hotline zur Verfügung (Montag bis Freitag 9-18 Uhr):
Die folgende Tabelle enthält einen Vergleich der Leistungen aller verfügbaren Support-Optionen. Economy-Support ist bei Erstkauf von CRYPTO‑BOX Modulen dabei, Business- und Premium-Support sind zubuchbar. Für Großkunden mit Sonderkonditionen gelten ggf. gesondere Support-Optionen laut Vertrag.
Treuebonus: Kostenfreier Business Support
Business-Support wird kostenfrei für ein Jahr gewährt, wenn ein Umsatz von 5.000,-€ im laufenden Kalenderjahr erreicht wurde.
Optionen | Premium | Business | Economy** |
Software Updates: Aktualisierungen des Professional Protection Kits (PPK) inkl. AutoCrypt, Bibliotheken und Beispielen für die Einbindung über API sowie Tools zur Konfiguration der |
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Sonderkonditionen bei Bezug von optionalen Komponenten wie Remote Update (RUMS), Network License Control (LCS), Document und Media Protection, Cloud Security, etc. |
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Online Support Tickets |
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![]() (12/Jahr) |
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Email Support |
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Telefon Support |
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Einbindungssupport (Programmiersupport) |
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CRYPTO-BOX Firmware Updates sofern durch die Hardware unterstützt |
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Kundenspezifische Programmierung bzw. Umprogrammierung der CRYPTO-BOX |
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Garantie auf CRYPTO-BOX Hardware gem. Konditionen bei vertragsgemässer Nutzung, siehe AGB*** |
Unbegrenzt | ||
Umgehende Ersatzlieferung noch vor Eingang der Rücksendung in unserer Geschäftsstelle; max. 2% der bezogenen Gesamtmenge. |
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(*) für max. 3 Fälle pro Jahr bis zu insgesamt 10 Stunden Programmiersupport während der Vertragslaufzeit.
(**) Bei Neukunden für 45 Tage nach dem Erstkauf enthalten
() Berechnung nach Aufwand oder Pauschalgebühr
(***) Es gilt der Stand unserer AGB bei Vertragsabschluss