Technische Unterstützung über unsere Webseite

  • Die Kategorie Produkte enthält Informationen und Datenblätter mit Details zu den einzelnen CRYPTO-BOX Varianten.
  • Die Kategorie Lösungen enthält Details zu den Softwarekomponenten für Schutz und Lizenzmanagement.
  • Die Seite Dokumente enthält Handbücher, Application Notes und White Paper mit detaillierten Beschreibungen zu den von MARX angebotenen Hard- und Softwarekomponenten.
  • Das Support Ticket System ermöglicht allen Nutzern mit einem gültigen Supportvertrag die Erstellung von Supporttickets und die Statusabfrage laufender Anfragen.
  • Der Download-Bereich bietet Zugriff auf Softwarekomponenten des CRYPTO-BOX Systems, sowie für Kunden mit einem gültigen Supportvertrag Updates für Bibliotheken, Beispielcode und Tools.

Hinweis: Für die Nutzung des Support Ticket Systems und Teile des Download-Bereiches wird ein MyMARX-Account benötigt.

 

Überblick zu den Support-Optionen

Das MARX® Supportprogramm bietet neuen und bestehenden Kunden kostengünstige Support-Optionen, die sich an individuellen Bedürfnissen orientieren. Das Ziel ist es, schnelle und professionelle Unterstützung bei Fragen zur Einbindung unserer Schutz- und Lizenzmanagementlösungen sicherzustellen – angefangen bei der Einbindung in die zu schützende Software bis hin zum Einsatz beim Endanwender.

Anbei eine Übersicht der verfügbaren Support-Optionen.

Business

  • Zugang zu aktuellen Entwickler-Tools und Updates
  • Online Support Ticket System (12 Tickets pro Jahr)

economy

  • Zugang zu aktuellen Entwickler-Tools und Updates
  • Online Support Ticket System (6 Tickets)

Support per Telefon

Für Kunden mit Premium-Support steht unsere Hotline zur Verfügung (Montag bis Freitag 9-18 Uhr):

  • Europa und weltweit: +49 (0)8403 9295-12
  • Amerika: (+1) 770 904 0369

 

Support-Optionen

Die folgende Tabelle enthält einen Vergleich der Leistungen aller verfügbaren Support-Optionen. Economy-Support ist bei Erstkauf von CRYPTO‑BOX Modulen dabei, Business- und Premium-Support sind zubuchbar. Für Großkunden mit Sonderkonditionen gelten ggf. gesondere Support-Optionen laut Vertrag.

Treuebonus: Kostenfreier Business Support
Business-Support wird kostenfrei für ein Jahr gewährt, wenn ein Umsatz von 5.000,-€ im laufenden Kalenderjahr erreicht wurde. 

 

Optionen Premium Business Economy**

Software Updates: Aktualisierungen des Professional Protection Kits (PPK) inkl. AutoCrypt, Bibliotheken und Beispielen für die Einbindung über API sowie Tools zur Konfiguration der CRYPTO-BOX

**

Sonderkonditionen bei Bezug von optionalen Komponenten wie Remote Update (RUMS), Network License Control (LCS), Document und Media Protection, Cloud Security, etc.

   

Online Support Tickets


(unbegrenzt)

(12/Jahr)
**
(6/Jahr)

Email Support

Telefon Support

Einbindungssupport (Programmiersupport)

*

CRYPTO-BOX Firmware Updates sofern durch die Hardware unterstützt

Kundenspezifische Programmierung bzw. Umprogrammierung der CRYPTO-BOX

Garantie auf CRYPTO-BOX Hardware gem. Konditionen bei vertragsgemässer Nutzung, siehe AGB***

Unbegrenzt    

Umgehende Ersatzlieferung noch vor Eingang der Rücksendung in unserer Geschäftsstelle; max. 2% der bezogenen Gesamtmenge.

   

(*) für max. 3 Fälle pro Jahr bis zu insgesamt 10 Stunden Programmiersupport während der Vertragslaufzeit.
(**) Bei Neukunden für 45 Tage nach dem Erstkauf enthalten
() Berechnung nach Aufwand oder Pauschalgebühr
(***) Es gilt der Stand unserer AGB bei Vertragsabschluss

 

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